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Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

1. Unser Qualitätsversprechen

Jede Charge wird vor dem Versand einer strengen und umfassenden Prüfung unterzogen.
Jeder Lieferung liegt ein formelles Analysezertifikat (COA) bei.
Wir garantieren, dass alle gelieferten Waren den vereinbarten technischen Standards entsprechen.

2. Berechtigte Rückgabefälle

Rücksendungen sind zulässig, wenn die Ware den vereinbarten Standards und den entsprechenden Berichten nicht entspricht.
Durch den Transport beschädigte Waren können mit vollständigem Foto- oder Videobeweis zurückgesandt werden.
Alle Rückgabeansprüche müssen innerhalb der angegebenen Kundendienstfrist eingereicht werden.

3. Situationen, in denen die Rückgabe ausgeschlossen ist

Wir lehnen Rücksendungen aufgrund unsachgemäßer Lagerung durch den Kunden ab.
Ansprüche aufgrund unsachgemäßer Selbstbedienung werden nicht anerkannt.
Geöffnete, teilweise verbrauchte oder unverpackte Rohstoffe sind von der Rückgabe ausgeschlossen.

4. Schritte zur Beantragung einer Rückerstattung

Kunden müssen Qualitätsbeschwerden innerhalb von 7 bis 14 Tagen nach Erhalt einreichen.
Antragsteller müssen Chargennummern und unterstützende Testdokumente angeben.
Unser professionelles technisches Team führt eine erneute Überprüfung und Bewertung durch.

5. Lösungen für bestätigte Qualitätsprobleme

Wir bieten einen kostenlosen Rückversand voll qualifizierter Ersatzware an.
Wir können Ihnen eine Kontogutschrift gewähren, um die Zahlung Ihrer zukünftigen Großbestellungen abzuziehen.
Wir bieten spezielle technische Beratung zur Unterstützung Ihrer Kosmetikproduktion.

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